Política de envíos y devoluciones
Proceso de compra
Localiza el producto que desees comprar y añádelo a la cesta de la compra haciendo clic en el botón comprar dentro la ficha de producto. Con los productos que te interesan en la cesta de la compra, podrás ver el importe total de tu pedido, una vez lo tengas todo decidido, sólo tienes que darle al botón "comprar" y seguir los pasos indicados en pantalla para tramitar tu pedido.
En el proceso de compra, debes seleccionar los datos de envío, o introducirlos si es tu primer pedido, seleccionar la forma de pago y la forma de envío, y finalmente deberás comprobar el resumen de tu compra y aceptar las condiciones del servicio.
Plazos de envío y entrega
Los plazos de envío para cada producto serán de 48-72 horas si contamos con el producto en stock, de no estar en stock le informaremos del plazo de entrega del producto solicitado.
Importante: Los pedidos recibidos de lunes a jueves hasta las 14:00 horas se gestionarán el mismo día. Si realiza su pedido a partir del jueves a las 16:00 h., lo enviaremos el lunes siguiente, para evitar que los productos queden retenidos el fin de semana en la agencia de transporte. Los pedidos recibidos los sábados, domingos y festivos, se gestionarán el primer día hábil disponible.
Envíos a Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla e internacionales
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla e internacionales desde nuestra plataforma.
Si usted desea efectuar un pedido deberá contactar con nosotros a través del correo tiendaonline@velfair.com o llamando al 942 89 74 61
Cambios y devoluciones
Si usted desea efectuar una devolución deberá contactar con nosotros a través del correo tiendaonline@velfair.com o llamando al 942 89 74 61
Anular o modificar pedido
Tras la confirmación de su pedido, le informamos de que cualquier cambio/modificación sobre el mismo, implica la cancelación del pedido original y la realización de un nuevo pedido. El plazo de envío del nuevo pedido empezará a contar a partir de la confirmación del mismo.
Anulación pedido Velfair S.A.
Velfair S.A. se reserva el derecho de poder cancelar cualquier pedido generado en un plazo mínimo de 24h laborales, avisando previamente al cliente y devolviéndole el importe total del pago efectuado en la compra.
Devolución de pedido
Tras recibir el pedido, si por alguna razón usted desea devolver un producto o la totalidad del pedido, dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía para comunicárnoslo.
Estado de devolución del producto
El producto deberá ser devuelto en las siguientes condiciones:
- El producto tiene que estar en perfecto estado y sin abrir.
- Los obsequios o muestras también se devuelven en el mismo pedido.
- Los gastos de envío de la devolución los abona el cliente final. En cuanto a las cancelaciones, si ya salió el pedido, el cliente abonará el cargo del envío. Si el pedido no ha salido aún, se cancela. Se devolverá el importe del pedido del mismo modo que se hizo el pago.
Producto defectuoso o dañado de origen
En caso de un error por parte de Velfair en la preparación del pedido, los gastos de transporte correrán por cuenta nuestra. Si Velfair detecta un error por parte del cliente en el momento de la compra, el cliente deberá abonar los gastos generados por la devolución y también por el envío del nuevo pedido (si procede).
Tras la recepción de su pedido, deberá proceder a la comprobación del mismo, y en caso de que detecte algún tipo de defecto o rotura en los productos, usted dispone de un plazo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido para ponerse en contacto con nosotros.
Velfair puede solicitar una o varias pruebas al comprador para poder determinar los daños/defectos y realizar una correcta gestión de la devolución. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía.
En caso de detectar los daños en su pedido en el momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes.
Formas de Pago Seguro
Tarjeta de crédito
Paga con tu tarjeta de forma cómoda y segura. Si seleccionas esta forma de pago accederás directamente a la pasarela de pago seguro de [nombre de la entidad bancaria].
Aceptamos tarjetas Visa, Maestro, MasterCard, American Express.
PayPal
Solución de pago segura que permite a compradores y empresas enviar y recibir dinero por Internet. Para usar esta forma de pago, necesitas tener creada una cuenta PayPal, si no tienes cuenta PayPal puedes crearla accediendo a www.paypal.com.
Transferencia bancaria
Podrá abonar la totalidad de la compra por transferencia, para ello deberá elegir ésta forma de pago cuando esté realizando el pedido. En éste caso le indicaremos el número de cuenta para efectuar el pago. Recuerde que es imprescindible que haga constar el número de pedido para poder localizarle mejor. No se aceptarán cheques o similares en ninguna de nuestras cuentas, la confirmación del pago puede tardar hasta 24h laborales. Una vez confirmado el pago recibirá un email con los datos de su ingreso.
Pago contra reembolso
Le ofrecemos la posibilidad de pagar contra reembolso con un coste adicional de 3.50€. Esta forma de pago la podrá elegir cuando esté haciendo el pedido, y para ello se deberá efectuar el pago en efectivo al transportista. Con esta modalidad de pago podrá abonar el importe íntegro cuando reciba el pedido en su domicilio.